Ремонт по гарантии бесплатный или нет

Содержание

Диагностика гарантийного авто — как не платить на законных основаниях — Лада 4×4 5D, 1.7 л., 2018 года на DRIVE2

Ремонт по гарантии бесплатный или нет

Друзья, всем привет!

Постоянно сталкиваюсь с вопросами оплаты за проведение ремонтно-диагностических работ в течение гарантийного срока на автомобиль. Давайте разберемся, стоит ли платить за диагностику и ремонт. Попытаюсь рассказать без лишней воды, но и совсем коротким текст все же не получится. Итак:

К сожалению, многие автовладельцы очень слабо разбираются в юридических тонкостях и зачастую переплачивают дилерам за те работы, которые должны выполняться абсолютно бесплатно.

Нередки случаи когда абсолютно новый автомобиль вдруг ломается и нам приходится вызывать эвакуатор (если самостоятельное движение авто не возможно) и везти на диагностику к дилеру.

При записи на проведение ремонта мне постоянно озвучивают примерно следующее: «Хорошо, записали вас на такое-то число, будет проведена диагностика, если случай не гарантийный – стоимость диагностики составит (условно) 1000 рублей, если случай гарантийный – диагностика бесплатно.» Вроде бы всё логично, но…

Простите, у меня новый автомобиль, который я бережно и аккуратно эксплуатирую согласно всех инструкций и прочего, и который сломался в течение гарантийного срока. Если есть гарантия – почему я должен платить за диагностику?! И тут на помощь нам спешит закон Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее по тексту: ЗоЗПП).

Что такое диагностика? В ЗоЗПП такой термин отсутствует, от слова — совсем! Зато присутствуют другие: проверка качества и экспертиза – к ним ещё вернёмся ниже.

Многие юристы говорят, что термин «диагностика» вообще не содержится в нормативно-правовых актах, но это не так.

Один из первых необходимых нам документов, в котором есть упоминание про диагностику — ГОСТ 18322-2016. В частности в нём сказано:

«пункт 2.1.2. Ремонт (repair): Комплекс технологических операций и организационных действий по восстановлению работоспособности, исправности и ресурса объекта и/или его составных частей.

Примечание — Ремонт включает операции локализации, диагностирования, устранения неисправности и контроль функционирования.» (примечание – это не моё, оно содержится в ГОСТе).

Идём далее.

Ещё один документ, который нам необходим: «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92» (утв. Приказом Минпрома РФ
от 01.11.1992 № 43) (далее: Положение о ТОиР), смотрим:

пункт 1.17. Техническое диагностирование — комплекс работ (операций) по определению с установленной точностью технического состояния (параметров эксплуатационных характеристик) автотранспортного средства (агрегата, узла, системы).

Диагностирование является одним из элементов процессов технического обслуживания и ремонта, осуществляется с использованием специального оборудования, без разборки объекта диагностирования.

Четвертый документ, который нам также необходим – это «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92» (утв. Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 № 43) (далее: Положение о ГО). В нём содержится определение, что же это такое — «гарантийное обслуживание»:

“пункт 1.14. Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ (операций, связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя, направленных на предупреждение отказов и неисправностей, вредного влияния на окружающую среду, обеспечение полной работоспособности продукции в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем.”

Вновь возвращаемся к ЗоЗПП.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.»

Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения.

Проверка качества состоит из следующих этапов:

1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.

2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.

3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

Получается, что проверка качества = диагностика. Но проведение проверки качества – это право продавца, которое вытекает из его обязанности принять товар не надлежащего качества. А где написано, что потребитель должен оплачивать обязанности продавца?! Нигде!

Элементарный пример: ваш сосед взял кредит (без поручителей), оплачивать этот кредит – его обязанность. У вас же есть право: помочь соседу выплатить кредит (эх, мне бы таких соседей) или не помогать и ни один суд не заставит вас выплачивать этот кредит! Таким образом, проверка качества — это полностью бесплатная для потребителя (в нашем случае – автовладельца) процедура!

При проверке качества обязательно выяснится по чьей вине возникла неисправность – по вашей, либо нет.

Если не по вашей – гарантийный ремонт! Если по вашей – тут или оплачивать ремонт (но никак не саму процедуру проверки качества!), или требовать проведения экспертизы, если уверены, что вы тут ни при чём! Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качества.

Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у автомобиля возникли не по вине продавца (изготовителя), то потребитель будет обязан возместить все связанные с экспертизой финансовые расходы.

Следующий момент: к кому можно обратиться за проверкой качества?

Вообще, ответ уже дан выше, но стоит повторить:

В соответствии с пунктом 5 ст. 18 ЗоЗПП: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.»

Т.е. обратиться за проведение проверки качества вы имеете право абсолютно к любому официальному дилеру той марки автомобиля, которую приобрели.

Законного основания отказать вам в проведении этой процедуры ни у одного дилера нет, хотя бывает, другие дилеры (не тот, у которого вы приобрели авто) пытаются отказать, говоря: «Обратитесь непосредственно к продавцу, это его обязанность, мы просто дилеры этой же марки».

Но дилер = организация, уполномоченная изготовителем представлять его интересы, а дальше – перечитываем пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП и смотрим, кто обязан принять… У меня в практике такое было: Техинком попытался однажды отказать – не получилось, выявили и отремонтировали по гарантии, т.е. бесплатно.

В какой срок проводится процедура проверки качества.

В соответствии с пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней»

И, как правило, в договоре купли-продажи автомобиля, дилер вполне законно устанавливает этот срок в 45 дней. Но если в течение этих 45 дней проверка не проведена и ремонт не выполнен, то у вас появляется абсолютно законное право требовать расторжение ДКП, с выплатой всех неустоек и понесенных расходов.

Получается, что проверка качества более длительная процедура, чем «платная диагностика»?

Нет. Даже на «платную диагностику» и ремонт распространяется правило 45 дней.

Если есть вопросы – задавайте! Прикладываю к этой записи (в группе в ВК: .com/niva2131 — читатели с Драйва или пишите в личку, или проходите в группу, здесь просто нет возможности прикрепить файл) образец заявления на проведение проверки качества, которое составлял лично я и пользовался уже не однократно.

Всем удачи!

Группа в ВК: www..com/niva2131
Блог на Драйв2: www.drive2.ru/r/lada/4x4_5d/527219674883032350
Канал на Ютубе: www..com/kden2131
Моя электронная почта (в т.ч. по вопросам рекламы): KDen2131@yandex.ru

Источник: https://www.drive2.ru/l/559948012873318560/

Блог инженера по гарантии. Типичные примеры бесплатных ремонтов и отказа

Ремонт по гарантии бесплатный или нет

27.03.2020 | 25325 просмотров

Комментаторы на Дроме часто пишут негатив о моей работе — гарантийной деятельности дилерского центра. Основной тезис — дилерам разных марок выгодно отказывать клиенту в гарантии и не делать бесплатный ремонт. Так это или нет, давайте разбираться.

Гарантия для дилера — это…

Начнем с того, что согласно российским законам есть такое понятие — технически сложный товар (к терминам и законодательству мы еще вернемся). Автомобиль именно таким и является, его нельзя продавать без обеспечения гарантии. А это — своего рода обуза для продавца и уполномоченных партнеров производителя (в нашем случае дилеров).

Но не только! Гарантия — это инструмент привязки клиента к дилеру, а также сохранение лояльности к бренду и продавцу.

Всем покупателям нового автомобиля комфортно осознавать, что если со столь дорогим приобретением случится какая-то техническая неприятность, это будет не его проблема. Понятно, что за это тоже пришлось заплатить при покупке.

Но все равно — на период гарантии не нужно волноваться за такие важные мелочи, как, например, сход-развал (правильно — регулировка углов установки колес). Или возврат на место отвалившегося зеркала.

Что делает инженер по гарантии

Внутренний механизм гарантийной деятельности автомобильного дилера можно описать словами монтера Мечникова из «12 стульев», только с точностью до наоборот. У нас «утром стулья, вечером деньги».

Иными словами, клиенту сначала ремонтируют автомобиль, а дилер потом получает компенсацию от производителя. Или не получает… Возмещение дилеру поступает после проверки обоснованности ремонта согласно гарантийной политике (на этом этапе возможен и отказ) и подготовки дилером (а конкретно мной, инженером по гарантии) платежных документов.

Как дистрибьютор может отказать в оплате, если соблюдать гарантийную политику? Это же невозможно, скажет читатель!

Ну, во-первых, в фотоотчете по ремонту дистрибьютор может усмотреть отсутствие заводского брака. На моей практике это, например, отказ в оплате замены кнопок регулировки громкости на руле из-за истирания (владельцы Хендэ/Киа иногда с этим сталкиваются). Вердикт — клиент сам протер, нет вины изготовителя.

Во-вторых, отсутствие неисправности. Да, на моей практике был и такой курьезный случай. Заменили клиенту магнитолу по причине «зависания» при включении. Она вообще не работала — это зафиксировали на видео.

Сломанную магнитолу запросил производитель и прислал нам свое видео — включается и работает! Фантастика!? Опытные электронщики подскажут, что такие «блуждающие неисправности» бывают.

А наше видео производителю было уже неинтересно.

Задача инженера по гарантии — это прежде всего вердикт по любой ситуации: является случай гарантийным или нет. Это для клиента. А по отношению к руководству предприятия — получит ли компания деньги от дистрибьютора как возмещение за уже выполненный ремонт. Есть и более локальные задачи — ведение архива, отчетность, отслеживание, согласование и т. д.

Условия труда — спартанские. Огороженный угол («кабинет») в ремзоне, у некоторых даже без вентиляции. Из льгот — бесплатный фотоаппарат (спасибо, что цифровой). Зарплата либо фиксированная, либо привязана к количеству оплаченной гарантии. Штрафы за отказы возмещения гарантии от производителя — всегда!

Кому и зачем мы все-таки отказываем в гарантийном ремонте?

Все просто: отчитался за ремонт, получил деньги на счет в качестве возмещения ремонта от производителя, и задача выполнена? По рассказам более опытных коллег, лет 15 назад так и было.

С 2008 года система стала жестче, а с 2014-го — свирепей. Посмотрите даты — они связаны с финансовыми кризисами, когда компании начинают оптимизировать расходы, пересматривать гарантийную политику.

Скажем, японцы не требовали раньше доказать дефект на фото/видео. 

Теперь же любому автопроизводителю выполненный ремонт нужно обосновать. Дистрибьютор или производитель не хотят оплачивать «все подряд» по требованию дилера или клиента, а только реальный брак. Это норма сегодняшнего дня. И упрекнуть их за это лично я не могу. Это же цепочка — там тоже работают люди, с которых требуют руководство и учредители.

Например, специалист по гарантии одного из дистрибьюторов в неформальной беседе на обучении поведал, что у них предусмотрен квартальный бюджет на гарантию. Если видят, что деньги начинают кончаться, будут искать поводы для отказа дилерам в оплате по возмещению гарантийного ремонта…

Дилеру приходится доказывать, что мы имеем дело именно с браком, а не со следствием неправильной эксплуатации или естественным ухудшением потребительских свойств. Бремя доказательств лежит, как уже писал, на дилере, а конкретно — на инженере по гарантии (проще ИПГ).

Вплоть до того, что машина не была бита клиентом. Так было при обращении клиента на трещину стекла изнутри (в салоне). Сколов нет, вмешательств не видно, пробег 2000 км — очевидная гарантия! Производитель сомневается — докажите, что машина небитая. Что ж, беру толщиномер — иду доказывать.

ИПГ — «прокладка» между клиентом и производителем, ему достается весь негатив от клиентов в виде жалоб, претензий и даже нецензурной ругани. Клиент в гневе не смотрит на возраст и даже пол собеседника (да, среди нас немало девушек). Представьте, стоит здоровый мужик и орет на девушку, которая и хотела бы ответить, да инструкция не позволяет. Вот кто он после этого?

Как девушки попадают на эту работу? Например, одна моя знакомая хорошо себя зарекомендовала как менеджер по продаже запчастей, отлично знала каталоги. Освободилось место ИПГ — директор предложил перейти. Да, работа несколько другая, но втянулась, привыкла и освоилась.

Кстати, у нас на высоте стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и другие полезные навыки, которые, например, пригодятся даже в общении со своей второй половинкой.

Случаи отказа в гарантийном ремонте

Возвращаясь к первой статье своего блога, хочу вспомнить, что заметка о негарантийности конденсата в фаре вызвала негодование некоторых комментаторов.

Разводы внутри фары после высыхания сконденсировавшейся влаги

Галогеновая или ксеноновая фара, увы, не является герметичной. Образование конденсата — процесс, описанный в учебниках физики. После высыхания влаги возможны разводы изнутри, которые, впрочем, не влияют на световой пучок. Неоднократно проверяли по ГОСТу — проходят по требованиям, как и новые.

Спешу заметить, что попадание воды внутрь фары, например, по заводскому стыку корпуса (наружная прозрачная часть фары называется «рассеиватель») — все же гарантийный случай.

На фото именно такая неисправность на Солярисе. Гарантия!

С фарами вообще обращений хватает.

Здесь мы видим царапины на наружной части (рассеивателе). Аккуратней с тряпками при протирке! Клиент же считал, что это гарантия и никак иначе. Правда, в чем тут заводской брак, он мне не смог объяснить.

Противоположный случай — фару не мыли. Причем долго.

Это микротрещины на внутренней части рассеивателя. Перегрев корпуса фары произошел из-за большого количества грязи на наружной поверхности. Свет не проникал наружу и пластик начал плавиться!

Однако хозяин автомобиля утверждал, что только заводской брак мог стать причиной инцидента. Сложный случай! У нас с клиентом явное противоречие. По закону предложили провести экспертизу. Однако он больше не возвращался. За свой счет (если дефект эксплуатационный), естественно, делать экспертизу дорого.

Но давайте отойдем от фар.

Так порвать уплотнитель на Солярисе можно, только цепляясь за него пальцами, когда встаешь с сиденья.

Клиент, однако же, считает, что машина на гарантии — значит, любой ремонт бесплатно. Неверно! В первой статье блога мы говорили, что клиенты не всегда читают гарантийные книжки и руководство по эксплуатации, а потому неправильно понимают, какой случай относится к гарантийному, а какой нет.

Распространенное — клиент, поцарапав или порвав элемент обивки салона, утверждает — так было при покупке, просто сразу не заметил.

А пробег уже 15 000 км и автомобилю год… Но почему вы не приехали сразу, а ездили год?

А вот загадка для читателя. Побудьте в роли инженера по гарантии. На ваш взгляд, это заводской брак или неправильная эксплуатация?

Источник: https://www.drom.ru/info/misc/77551.html

Гарантийный ремонт: все, что нужно знать потребителю!

Ремонт по гарантии бесплатный или нет

Гарантия на товар — это определённый период времени, в течение которого изготовитель несёт ответственность за свою продукцию. Если в период гарантийного срока потребитель выявляет какие-либо неисправности, он имеет право на их безвозмездное устранение. Так говорит закон.

Однако, на практике иногда возникают другие ситуации. Например, покупатель возвращает в магазин вышедший из строя мобильный телефон, рассчитывая на бесплатный гарантийный ремонт, а продавец заявляет, что мобильное устройство снято с гарантии, поэтому устранение неисправности будет производиться за счёт потребителя.

Кто прав в этой ситуации? Попробуем разобраться вместе.

Общие положения

Начнём с того, что производитель самостоятельно определяет гарантийные сроки, поэтому этот период может варьироваться от 1 месяца до 2-3 лет. Кроме этого, изготовитель может вовсе не указывать гарантию на выпускаемую продукцию.

Продавец вправе устанавливать свои гарантийные сроки на реализуемый товар, возлагая на себя обязанности по безвозмездному устранению недостатков.

В любом случае, потребитель может требовать бесплатного ремонта в течение 2 лет с момента покупки, даже если заявленный срок гарантии ниже. Теперь переходим к правовым нюансам.

Какие дефекты подлежат ремонту

Все, которые не были оговорены продавцом в момент передачи товара покупателю. Однако, здесь есть один нюанс. Магазины иногда распродают технику или другие товары с уже имеющимися дефектами.

Например, мебель с поцарапанными фасадами или бытовую технику с незначительными неисправностями. На такую продукцию обычно предоставляется скидка, и факт неисправности зафиксирован в договоре.

Отремонтировать такую продукцию по гарантии нельзя.

Обязателен ли гарантийный ремонт

Нет. Это один из вариантов решения проблем, касающихся товаров ненадлежащего качества. В частности, покупатель вправе требовать:

  • возврата денег;
  • замены на идентичное изделие или продукцию с аналогичными свойствами;
  • компенсации расходов за самостоятельное устранение недостатков;
  • гарантийного ремонта за счёт изготовителя.

Важно! Если речь идёт о технически сложном товаре, порядок действий несколько меняется. На предъявление претензий к качеству отводится 15 дней с момента покупки, по истечении этого периода требования будут удовлетворены только в случае существенных неисправностей, нарушении сроков проведения ремонта, неоднократных поломок, которые не позволяют пользоваться изделием по назначению в течение 30 дней (суммарно) каждого года гарантии.

Сроки обращения по поводу безвозмездного устранения неисправностей

Здесь действуют следующие правила:

  • пока действует гарантия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не указан или меньше;
  • в период действия срока службы, если он указан изготовителем;
  • в течение 10 лет, если срок службы не отмечен (только в случае выявления существенных недостатков).

К кому обращаться

Ответственность за продукцию ненадлежащего качества несет:

  • импортёр;
  • компания-производитель;
  • продавец.

Правомерный отказ в гарантийном ремонте

Продавец и производитель освобождаются от ответственности, если неисправность возникла по вине потребителя или непреодолимых обстоятельств после передачи товара. Например:

  • небрежное использование — падение смартфона в воду или на асфальт;
  • нецелевое применение — миксер используется для рыхления почвы;
  • нарушение условий эксплуатации — в микроволновую печь загружается металлическая посуда;
  • нарушение перевозки — холодильник при транспортировке не зафиксирован ремнями;
  • несоблюдение условий хранения — сложная электроника содержится в сырых и неотапливаемых помещениях;
  • непреодолимые обстоятельства — телевизор сгорел в результате резкого скачка напряжения.

Алгоритм действий, если продавец согласен выполнить гарантийный ремонт

Рассмотрим, как действовать покупателю, если магазин готов выполнить законное требование о гарантийном ремонте.

Претензия

Продавцу необходимо предоставить письменную претензию на проведение безвозмездного ремонта. В тексте отмечаются:

  • наименование магазина или организации;
  • паспортные данные покупателя;
  • краткая характеристика товара: название, модель, выявленная неисправность;
  • требование: проведение гарантийного ремонта;
  • дата написания;
  • подпись заявителя.

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Составляется претензия в двух экземплярах: на документе, который остаётся у покупателя, представитель магазина ставит подпись, указывает свою должность и дату получения документа.

Передача товара

Если вес изделия превышает 5 кг, доставка осуществляется за счёт продавца. Отметим, что потребитель может оплатить доставку самостоятельно, после чего потребовать возмещения расходов. По факту передачи товара составляется акт, где отображается следующая информация:

  • текущая дата;
  • кто передал и кто принял;
  • заводские пломбы: имеются или отсутствуют;
  • детальное описание товара: номер модели, внешние признаки и повреждения, характеризующие особенности;
  • описание дефекта и возможной причины его появления;
  • согласие продавца на проведение гарантийного ремонта;
  • подписи сторон.

Проверка качества

За продавцом сохраняется право дополнительной проверки товара. Это делается для того, чтобы выяснить причины неисправности и установить, является ли случай гарантийным. Такая проверка может проводиться сразу или спустя некоторое время. Во втором случае изделие помещается в герметичную упаковку, чтобы исключить несанкционированное вмешательство, ставятся подписи продавца и покупателя.

Важно! Потребитель вправе присутствовать при проверке товара и вскрытии упаковки. Если эти действия производятся без его участия, результат можно подвергнуть сомнению.

Замена товара на период ремонта

В случае необходимости ремонта продукции длительного пользования продавец обязан предоставить в пользование покупателю аналогичный товар на время проведения ремонта. Сделать это нужно в 3-дневный срок с момента передачи бракованного изделия. Во временное пользование не предоставляются:

  • авто и мототехника, включая прицепы, плавсредства и пр.;
  • мебель;
  • бытовая техника, предназначенная для термической обработки пищи: СВЧ-печи, электрические чайники, кипятильники;
  • электробытовые изделия, которые используются в медицинских целях или в качестве предметов туалета: щипцы для завивки, бритвы, фены;
  • оружие, включая его комплектующие части.

Срок гарантийного ремонта

Согласно положениям ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков не может превышать 45 суток с момента передачи недоброкачественного товара продавцу. В ситуациях, когда дефекты не могут быть устранены в установленные сроки, между сторонами допускается заключение о продлении времени ремонта.

Важно! Отсутствие комплектующих деталей необходимого оборудования или иные причины не являются веским основанием для продления сроков гарантийного ремонта, следовательно, не освобождают от ответственности за несоблюдение сроков.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 20 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»

Получение после ремонта

Получая обратно отремонтированную вещь, нужно убедиться, что неисправности действительно устранены и изделием можно пользоваться по прямому предназначению.

Если в гарантийном ремонте отказано

В таких ситуациях, алгоритм действий несколько меняется.

Претензия и передача товара

Здесь всё производится по приведённой выше схеме, однако в претензии продавец должен поставить отметку о том, что отказывается принимать товар на гарантийный ремонт с указанием причин.

Негарантийный случай

Это одна из наиболее распространённых отговорок. Например, представитель магазина или сервисного центра уверяет, что ноутбук снят с гарантии, потому что на клавиатуру была пролита жидкость. Здесь нужно отметить, что термин «снят с гарантии» в законе отсутствует. Правильная формулировка — отказ в безвозмездном ремонте.

Если это происходит, продавец должен доказать, что неисправность возникла после передачи товара потребителю в результате несоблюдения правил эксплуатации, хранения и т. п.

: для этих целей проводится экспертиза, которая должна не только подтвердить факт поломки, но и причину её появления. Например, жидкость на клавиатуру вышеупомянутого ноутбука могла быть пролита в магазине, а дефект проявился спустя некоторое время.

В этом случае, вина за возникшую неисправность полностью ложится на продавца.

Важно! Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, время и место должен сообщить продавец.

Положительный результат

Если экспертное заключение подтверждает правоту покупателя, изготовитель или продавец обязаны произвести гарантийный ремонт. Разумеется, акт можно оспорить в суде, но это уже не в интересах продавца.

Разбирательство занимает много времени, и срок, отпущенный на проведение ремонта, истечёт. В результате потребитель вправе отказаться от бесплатного устранения неисправности и потребовать возврата денег.

Судебный иск

Если покупатель настаивает на гарантийном ремонте, а продавец упорно отказывается выполнять это требование, конфликтная ситуация решается в судебном порядке. Чтобы отстоять свои интересы, потребуются такие документы:

  • второй экземпляр претензии на проведение гарантийного ремонта;
  • экспертное заключение;
  • исковое требование.

Если продавец игнорирует законные требования о бесплатном устранении неисправностей, этот момент указывается в обращении. Письменный отказ прикрепляется в качестве приложения.

Исполнение судебного решения

Если суд принимает сторону истца, ему выдаётся исполнительный лист. Этот документ нужно передать в службу судебных приставов.

Особенности гарантийных сроков

С момента предъявления претензии и на время проведения ремонтных работ срок действия гарантии приостанавливается. Это касается и периода судебных разбирательств.

Если ремонту подлежит деталь, на которую устанавливается отдельный гарантийный срок, после устранения неисправности этот период начинает действовать заново. Например, если вышел из строя блок питания, который идёт в комплекте с ноутбуком, гарантия на эту деталь после ремонта начинает отсчитываться заново. Для самого компьютера гарантийный срок остаётся прежним.

Что нужно знать о первичном и вторичном ремонте

Первичный — неисправность проявилась впервые и товар отправлен в ремонт, вторичный — дефект проявляется неоднократно, следовательно, устраняется более одного раза.

Вторичный ремонт играет решающую роль в отношении технически сложных товаров.

Если поломка проявляется неоднократно, покупатель получает право вернуть изделие в магазин, получив обратно деньги или продукцию с аналогичными потребительскими свойствами.

Возмещение расходов

Покупатель может произвести ремонт своими силами или воспользоваться услугами третьих лиц. В этом случае, продавец обязан возместить стоимость:

  • транспортировки;
  • приобретения комплектующих деталей;
  • расходных материалов;
  • услуг специалиста.

Продление гарантийного срока

После успешно выполненного ремонта покупателю выдаётся новый гарантийный талон, который начинает действовать с момента получения товара.

Посмотрите видео о гарантийном ремонте

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/garantijnyj-remont.html

Права потребителя: при ремонте техники

Ремонт по гарантии бесплатный или нет

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.