Образец жалобы на врача больницы

Содержание

Жалоба на врача поликлиники: образец, порядок написания и куда направить

Образец жалобы на врача больницы

Медицинские услуги одно из самых востребованных сфер в любом уголке мира. За оказанием различных видов лечебной помощи ежедневно обращаются миллионы людей.

Даже в этой жизненно важной структуре встречаются неправомерные действия и грубость.

В этой статье будет описано как защитить свои права и добиться справедливости, если пришлось столкнуться с правонарушением от медицинского персонала в свой адрес.

Основные причины жалоб на врачей

Есть множество причин, по которым пациенты жалуются на врачей: от отказа оказывать медицинскую помощь до вымогательства. Застрахованные лица с полисом ОМС могут обратиться в любое медицинское учреждение за неоплачиваемой медицинской помощью.

Отказ от оказания экстренной помощи

Статья 11 пункт 2 УК РФ гласит, что медицинская организация в обязательном порядке и бесплатно должна оказывать экстренную медицинскую помощь. Невыполнение этой статьи влечет за собой штраф в трехкратном размере зарплаты медицинского работника, обязательные неоплачиваемые работы до 360 часов либо лишение свободы сроком на 120 дней.

Отказ в медицинском обслуживании

В статье 11 пункте 1 УК РФ говорится, что неоказание медицинской помощи и требование за нее платы влечет за собой уголовную ответственность.

Врач вправе отказаться от лечения больного при условии согласования этого с главным врачом, если отказ не несет угрозы больному и окружающим. В данном случае руководитель больницы обязан назначить пациенту лечащего врача.

При предоставлении платных медицинских услуг создается публичный договор, в котором указаны все пункты, в том числе и возможность отказа от пациента в случае несоблюдения какого-либо пункта.

Хамское и грубое отношение врача

Статья 6 пункт 1 «Об охране здоровья граждан» гласит, что медицинский персонал должен придерживаться морально-этических норм, проявлять уважение к каждому пациенту и требовать уважение к себе.

В ответ на хамское или грубое поведение пациент лечащий врач должен сохранять спокойствие и обратится к главному врачу больницы для выяснений обстоятельств, но ни в коем случае не отвечать пациенту грубостью.

Пациент вправе выбирать, каким лицам можно предоставлять информацию о его здоровье. Также он имеет право потребовать всю информацию о собственном лечении.

При этом лечащий врач может не предоставлять информацию пациенту в двух случаях:

  1. Пациент сам не хочет знать свой диагноз.
  2. Если это делается для того, чтобы не нанести психический вред смертельно больному человеку, чье заболевание не несет угрозу другим людям.

Непредоставление необходимой медицинской документации

Вся документация передается с согласия пациента. Врач вправе не предоставлять ее никому, кроме пациента, если тот не дал свое согласие.

Разглашение врачебной тайны

Статья 23 Конституции РФ регулирует приватность личной, семейной и медицинской тайны.

Врач имеет право на разглашение в следующих случаях:

  • в целях лечения пациента, который не способен выразить свою волю самостоятельно из-за психического или физического состояния здоровья;
  • если есть угроза массового распространения болезни, которой страдает пациент;
  • при оказании неотложной помощи лицам, не достигшим 15 лет – разглашать информацию можно только родственникам или законным представителям ребенка;
  • при подаче на запрос от судебного или следственного органа;
  • если имелись противоправные действия по отношению к пациенту, которые повлекли за собой вред здоровью;
  • для выяснений причины полученной травмы на работе или в учебном заведении;
  • по запросу военных служб и военкомата;
  • во время обмена опытом и информацией в медицинских кругах;
  • с целью контроля обязательного медицинского страхования;
  • с целью контроля и улучшения оказания медицинской помощи;
  • исключительно с письменного согласия больного.

Неразглашение врачебной тайны касается абсолютно всего медперсонала, который имеет к этому отношение. Несоблюдение врачебной тайны влечет за собой от дисциплинарной до уголовной ответственности.

В 41 статье Конституции РФ заключены основные права человека. Исходя из этой статьи, для написания жалобы не медицинских работников используются еще и статьи УК РФ:

  • Причинение вреда здоровью различной степени тяжести в результате неосторожности или халатности. Пункты 2 и 4 118 статьи.
  • Нарушение санитарных и эпидемиологических норм. Пункт 2 статья 236.
  • Халатное и непрофессиональное отношение к медицинской работе. Пункты 1-2 статья 293.
  • в секрете важной информации, что предоставляет опасность для человека. Пункт 2 статья 237.

Законодательство обеспечивает права и защиту пациентов от неправомерного и халатного оказания медицинских услуг.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Существует несколько вариантов, куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника:

  • Подача жалобы непосредственно управляющему того медицинского учреждения, в котором произошел неправомерный поступок. Главный врач обязан рассмотреть письменное заявление и принять решение, виновен ли медперсонал или нет. Ответ главный врач должен дать в письменном, задокументированом варианте.
  • Если конфликтная ситуация не решилась внутри учреждения, стоит обращаться в Министерство здравоохранения. В приемной министерства принимают заявления пострадавших граждан. На основе жалобы пациентов на врачей проводятся проверки, и выносится вердикт. Подать заявление можно лично, через почту или через электронную почту. Министерство обязано провести проверку и дать ответ заявителю не позднее месяца после получения заявления.
  • При наличии полиса ОМС, пострадавший может направить жалобу в страховое агентство. Страховая компания обязана провести проверки по медицинской деятельности вплоть до диагноза и выявить, какие именно лекарственные препараты были выписаны врачом.
  • Жалоба в полицию имеет свой специфический характер, но охватывает больший диапазон жалоб. В полицию можно обратиться, если медперсонал умышленно нанес вред здоровью пациента, оскорбил честь и достоинство, вымогал денежные средства за лечение или другие услуги.

Жалоба на врача поликлиники: образец

Ниже вы можете ознакомиться с образцом жалобы на врача или медсестру.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Для начала необходимо узнать, по чьей вине был поставлен неправильный диагноз. Если экспертиза докажет, что постановка ложного диагноза была по причине врачебной ошибки, его ждет один из вариантов наказания:

  • задержание и арест до четырех лет;
  • год принудительных работ и до трех лет лишения врачебной лицензии;
  • арест до одного года, и после освобождения врач не имеет право заниматься лечебной практикой три года.

Как пожаловаться на главного врача поликлиники

Главврач тоже может совершать неправомерные поступки как по отношению к пациентам поликлиники, так и к медперсоналу. Медицинский персонал должен обратиться с коллективным заявлением в трудовую инспекцию, которая с помощью исполнительной власти инициирует проверку главного врача.

Если высшее должностное лицо поликлиники дает невыполнимые установки персоналу или не выдает необходимый медицинский инструментарий, обращаться стоит в Министерство здравоохранения.

Если же главврач вымогает у пациентов деньги за лучшие палаты, или какие бы то ни было привилегии, а также под угрозой рабочего места персонала требует для себя подарков, стоит подать жалобу в прокуратуру на врача.

Жалоба на врача через Госуслуги

В 2019 году появилась возможность подать жалобу как на отдельного человека, так и на целую организацию. Подать заявление может только зарегистрированный на портале Госуслуг пользователь в личном кабинете. Для этого надо зайти через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru. Там будет всплывающее синее окошко с надписью «Подать жалобу».

Поводами для подачи жалобы становятся:

  • несогласие предоставлять бесплатную медицинскую помощь;
  • несвоевременное предоставление медицинской помощи;
  • вымогательство денег и ненужной документации.

Для обработки жалобы в кратчайшие сроки и для исключения дополнительной волокиты, в открывшемся бланке стоит указать 10 пунктов:

  1. Указать конкретную причину, из-за которой возникла конфликтная ситуация.
  2. Указать точную дату обращения в медицинское учреждение.
  3. Написать название и адрес больницы, в которой произошел конфликт.
  4. Имя сотрудника, совершившего неправомерное или грубое действие.
  5. Причина подачи заявления.
  6. Вспомогательные данные.
  7. Факты, подтверждающие правонарушение.
  8. Требования пострадавшего.
  9. Персональная информация.
  10. Данные для связи с потерпевшим: адрес, телефон, электронная почта и т.д..

После заполнения всех пунктов следует нажать на форму «Отправить». Результаты проведенной работы придут по указанным данным для обратной связи по истечению 15 суток.

Чем отличается жалоба в прокуратуру

Если пройдя все инстанции, от главного врача до страховой компании, пострадавший не добился нужного результата, можно обратиться в прокуратуру.

Проверка прокуратуры отличается от обычных тем, что этот орган проверяет все ступени медперсонала на малейшие недочеты и несоответствия.

Прокуратура вправе лишить медперсонал занимающих должностей, если факт неправомерных действий будет доказан.

Когда стоит обратиться в суд

Суд — это последняя инстанция, которая может поставить точку в конфликтной ситуации. При подаче документов в суд необходимо полностью написать название суда, в который обращается потерпевший.

В обращении должна быть четко написана суть конфликта с точной формулировкой, какие именно права гражданина были нарушены. Чтобы судебное дело проходило быстрее и с большим шансом на положительный исход для пациента, стоит собрать доказательную базу.

В нее входят: справки, договоры, любая медицинская документация, видеосъемка, фотографии. Если правонарушение никак не удалось задокументировать, можно прибегнуть к показаниям свидетелей.

За свои права и свободу необходимо бороться. Обращение с жалобой в высшие органы не только поможет человеку добиться справедливости, но так же и поможет другим не оказаться в руках недобросовестного медицинского персонала.

Источник: https://medpravo.su/zhaloba-na-vracha-polikliniki-obrazets/

Жалоба на врача

Образец жалобы на врача больницы

Любое медицинское учреждение всегда находится под контролем вышестоящих органов, которые могут инициировать проверки или принять определенные кадровые решения. Часто такие мероприятия проводятся после рассмотрения жалоб на врачей или на все медицинское учреждение в целом. Подать такую жалобу имеет право каждый гражданин.

В каких случаях составляется жалоба на врача

[ads-pc-3] [ads-mob-3]

Многие полагают, что исправить что-либо в медицине невозможно или очень тяжело. Нередко обыватели встречаются с некачественным оказанием медицинских услуг и почти всегда списывают это на недостаточное финансирование мед. учреждений.

Тем не менее, даже представители такой благородной профессии, как медик, иногда допускают серьезные нарушения в работе. В таких случаях необходимо составить жалобу, в которой можно выразить свое недовольство и потребовать устранения проблем, но многие просто не знают, куда пожаловаться на врача  и сомневаются в эффективности такой бумаги.

Между тем, подобные документы никогда не остаются проигнорированными, если они составляются правильно и по существу.

К тому же если есть подозрения, что жалоба, составленная на имя главврача конкретной больницы, останется без ответа – можно составить документ на имя руководителя регионального департамента здравоохранения.

В этом случае бумага будет двигаться «сверху вниз», и в итоге не только дойдет до учреждения, к которому у вас есть претензии, но и будет контролироваться на региональном уровне.

Конечно, все это возможно только в случаях, если медперсоналом допущены действительно серьезные нарушения, в которые входят:

  • несвоевременное или запоздалое оказание медицинских услуг без причин;
  • халатность врачей;
  • постановка ошибочного диагноза, приведшее к травмам, заболеваниям и летальному исходу в результате неправильного лечения;
  • беспричинный отказ врача принять больного;
  • грубое отношение к пациентам;
  • неудачная операция или процедура.

В некоторых случаях жалобы будут рассмотрены так, что врач окажется невиновным Например, неудачная операция не всегда является следствием не профессионализма или халатного отношения к работе.

Иногда шансов на удачный исход действительно нет, и жалоба после расследования не будет удовлетворена.

Тем не менее, сам факт составления такого документа может негативно сказаться на репутации врача или всего учреждения.

По этой причине перед тем, как написать жалобу на врача, стоит объективно отнестись к ситуации и убедиться в том, что вина медработника действительно присутствует. Также не обязательно сразу составлять именно жалобу: если нарушение не очень серьезное и в целом характер документа доброжелательный, а его текст содержит скорее рекомендации по улучшению определенных условий, чем требования исправить что-то – лучше составить обращение.

Как правильно составить жалобу на врача

[ads-pc-3] [ads-mob-3] Обычно такой документ составляется на имя главврача или руководителя медицинского учреждения.

Такой документ не имеет строгой формы, но для его рассмотрения необходимо соблюдать ряд обязательных требований.

Документ при этом должен быть объективным и содержать максимум конкретизированной информации, но без излишних подробностей.

Структура жалобы выглядит примерно так:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование организации-адресата. Это может быть медицинское заведение или даже Министерство здравоохранения, если по каким-то причинам написать жалобу на имя главврача вы не можете.
  2. Затем идут личные данные составителя, включая его Ф.И.О., адрес и контактный телефон.
  3. Перед основным текстом пишется заголовок документа (Жалоба).
  4. В самом тексте описывается сама ситуация и ваши требования, которые должен по вашему мнению предпринять главврач или другое компетентное лицо.
  5. Документ завершается датой составления и подписью составителя.

Писать жалобу можно от руки или же воспользоваться готовым распечатанным образцом.

Нюансы

С тем, куда жаловаться на врачей, вопросов обычно не возникает.

Более актуальными являются вопросы о том, что стоит и не стоит писать в документе, чтобы он попал к адресату и был принят к рассмотрению.

В первую очередь необходимо помнить, что вы требуете разобраться в ситуации и принять определенные меры, но сделать это ответственное лицо сможет только при наличии максимально полной информации.

По этой причине не стоит стараться описать ситуацию или инцидент в максимально лаконичной и сжатой форме.

Необходимы все важные подробности, включая время, номера кабинетов, фамилии медперсонала и врачей, упоминание слов, сказанных врачами или наоборот заострение внимания на том, чего медик не сказал, но должен был.

При возможности предоставить документальные подтверждения нарушений их необходимо приложить к жалобе. В то же время не стоит подходить к написанию документа слишком эмоционально и тем более не позволять себе нецензурных выражений в адрес виноватых лиц.

Любая жалоба на врача может быть подана главврачу лично, если же у поликлиники или больницы есть свой сайт – отправить документ можно на электронную почту учреждения. Вне зависимости от способа отправки жалобы вы обязательно получите официальное уведомление о том, что жалоба принята на рассмотрение, также по почте вас проинформируют о принятом решении.

Жалоба на врача образец

Шаблон жалобы скачать в формате Word.

Скачать образец жалобы на врача в формате Word.

Жалоба на врача поликлиники образец скачать.

Пример жалобы на действия врача.

Как написать жалобу в прокуратуру.

Источник: https://blankionline.ru/doc/zhaloba-na-vracha.html

Как написать жалобу на врача поликлиники: образец и инструкция по составлению

Образец жалобы на врача больницы

Иногда бывает, что между врачом и пациентом не могут сложиться отношения. И посещение поликлиники в данном случае намного усложняется. Причины этого могут быть разные. Необходимо знать, как написать жалобу на врача поликлиники. Образец и нюансы написания представлены в статье.

Законодательные нормы

В ст. 41 Конституции РФ указано положение, относящееся к реализации прав граждан по получению бесплатной медицинской помощи. Во время составления жалобы на врача следует ссылаться на статьи УК РФ, которые предусматривают ответственность за нижеуказанные деяния:

  1. Тяжкий вред здоровью из-за неосторожных действий врача (ч. 2 ст. 118).
  2. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил, которые привели к эпидемической вспышке (ч. 1,2 ст. 236).
  3. Халатное отношение к обязанностям, которые привели к крупному ущербу (ст. 293).
  4. Искажение или скрытие информации, относящейся к жизни и здоровью граждан (ч. 1 ст. 237).

Указанные положения могут использоваться не только при досудебном доказывании вины должностного лица, но и при судебном производстве. При этом следует заранее подготовить доказательную базу.

Кроме нарушений прав пациента по ненадлежащему оказанию услуг, обжаловать можно действия медперсонала, относящиеся к намеренному завышению на предоставляемые услуги.

Для доказательства данного факта нужно сохранить платежные документы за все время лечения.

Причины

Жалоба на действия врача поликлиники может подаваться из-за:

  • разглашения врачебной тайны;
  • неоказания помощи;
  • медицинской помощи не в полном объеме;
  • ошибочного диагноза;
  • ошибки при лечении;
  • халатности;
  • отказа в приеме пациента;
  • грубости и хамства медработника;
  • навязывания платных услуг;
  • ухудшения состояния после лечения.

Это законные основания для подачи документа. При этом жалоба на врача детской поликлиники и взрослой не отличается. Какая бы ни была проблема, пациент имеет право на защиту своих прав. Как написать жалобу главному врачу поликлиники? Образец, действующий в большинстве организаций, представлен выше.

Обязанности медперсонала

Перечень обязанностей врача зависит от специальности, но есть общие для всех:

  1. Выполнение осмотра, опроса больных.
  2. Установка предварительного диагноза.
  3. Направление на исследования.
  4. Постановка окончательного диагноза.
  5. Назначение лечения или передача пациенту узкому специалисту.
  6. Контроль за ходом лечения или проведение оперативного лечения.
  7. Курирование больного в период его нахождения в стационаре или на амбулаторном лечении.
  8. Фиксирование наблюдений в карте, выдача больничного листа.
  9. Дача рекомендаций о лечении и профилактике осложнений.
  10. Учет пациента при хроническом недуге или отслеживании его состояния.

Это основные обязанности специалиста. В зависимости от специальности врач может выполнять и другую работу. При каких-либо нарушениях пациент может подать жалобу.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Это профессия, в которую следует идти по призванию. Врач должен обладать некоторыми качествами, которые позволяют качественно выполнять работу. К ним относят наличие:

  • острого ума и способности анализировать;
  • хорошей памяти;
  • умение быстрого принятия решения и ответственности за последствия;
  • стрессоустойчивости;
  • гуманности и сочувствия;
  • тактичности;
  • умения общаться с пациентами;
  • терпения и выдержки.

Уважаемый врач должен иметь альтруистические наклонности. Потребность в медицинских услугах не подчиняется строгому графику – нужны жертвы личного времени и планами. Если врач некомпетентный или нарушил какие-либо правила работы, пациент имеет право обратиться к руководству поликлинике с жалобой. Также есть возможность обращения в вышестоящие органы.

Куда жаловаться?

Кому и куда писать, если доктор неправ и появились причины жалобы на него? Сначала следует обратиться к начальнику. Обычно это заведующий поликлиники или отделением. Заведующие находятся в подчинении у главного врача, который считается руководителем больницы.

В каждом медицинском учреждении должен быть стенд с информацией. Там указывают Ф.И.О. руководителя, прочих ответственных лиц, номера кабинетов, где они принимают, а также дни и часы приема.

Если нет стенда, можно обратиться с заявлением в надзорные органы по поводу нарушения законодательства.

Образец жалобы на врача поликлиники главному врачу может потребоваться при нарушении доктором прав пациентов.

Составление

Образец жалобы на врача поликлиники пригодится в том случае, если нахамили, отказали записывать на прием, навязывают платное лечение. Следует обращаться к заведующему. Вполне вероятно, что устной претензии будет достаточно для решения проблемы.

Устно нужно спокойно высказать свое недовольство. Не стоит повышать голос, важно контролировать себя. Если спокойно объяснить проблему, то врач может быстрее принять решение. При отказе требуется составить жалобу и посетить главного врача.

Правила составления

Как написать жалобу на врача поликлиники? Образец есть в каждом медицинском учреждении. В документе обычно описывается возникшая ситуация и причины конфликта. Также следует воспользоваться общепринятым образцом. Как написать жалобу на врача поликлиники? Нужно придерживаться следующих правил:

  1. Заявление составляют на чистом листе А4.
  2. Все должно быть написано разборчивым почерком.
  3. Необходимо кратко и понятно описать суть проблемы.
  4. Обращаться нужно в деловом и уважительном стиле.
  5. Исключено применение ненормативной лексики.
  6. Проблему надо описывать подробно, без эмоций.
  7. Обязательно указывают дату посещения врача, претензии, его советы, причины конфликта и прочие сведения, которые относятся к существу дела.

Важно придерживаться образца жалобы на врача поликлиники главному врачу, который действует в организации. Но общепринятые правила составления документа представлены далее.

Из чего состоит документ?

Принимаются и рассматриваются все обращения граждан. Они могут быть написаны от руки или оформлены в виде печатного документа. Как написать жалобу на врача поликлиники? Образец поможет правильно это сделать:

  1. Нужна вступительная часть – шапка. В ней фиксируют название органа или учреждения, в адрес которого направляют жалобу, а также данные о заявителе, в том числе адрес и номер телефона.
  2. В центре листа указывают название документа. После словосочетания «жалоба на врача» точку ставить не нужно.
  3. Основная часть должна включать короткое и ясное изложение сути обращения.
  4. Заключительная часть обращения включает нормы законов, которые по мнению пациента, нарушил врач, суть требований.
  5. В конце указывают дату и подпись, список документов, которые входят в приложение.

Это общепринятый образец жалобы на врача поликлиники. Чтобы иметь документальное подтверждение факта обращения, жалобу составляют в 2 экземплярах. Один из них с приложением оставляют в поликлинике, а другой – у заявителя с отметкой о принятии. Образец жалобы главврачу поликлиники на врача в каждом учреждении может немного отличаться. Поэтому стоит уточнить перед подачей.

Обращение в Министерство здравоохранения

Жалоба на врача поликлиники в высшую инстанцию составляется тогда, когда главный врач заведения не отреагировал на претензию. Подать документ можно следующими способами:

  1. Отправить письмо почтой РФ.
  2. Жалобы подаются через электронную почту.
  3. Оформляют обращение через «Форму для обращений граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на прием можно лично, а также подать жалобу.
  5. Есть возможность позвонить по телефону.
  6. Заявление подается в местное управление здравоохранения.

Какая бы форма подачи заявки ни была, жалобу на врача поликлиники в Министерстве здравоохранения должны рассмотреть за 30 дней и дать ответ указанным в обращении способом. Обращения граждан рассматриваются на основе закона №59. Образец жалобы на бездействие врача поликлиники будет таким же, как и при обращении к главврачу.

Страховые компании, которые выдают полис ОМС, ведут контроль за работой всех медицинских учреждений. Во всех фирмах есть специальный отдел, который разбирает жалобы, с которыми обращаются клиенты.

В страховую компанию можно пожаловаться в том случае, если:

  • был незаконный отказ в бесплатном лечении;
  • навязано платное лечение;
  • отказали в записи на бесплатный прием;
  • нарушены права по получению бесплатных мед. услуг;
  • проведено неполное или некачественное лечение.

Необходимо лишь позвонить по телефону или оповестить о факте отказа оказания медицинских услуг, которые входят в список бесплатной медицинской помощи. Также претензия может быть по поводу некачественного оказания услуг. Страховая фирма должна отреагировать и выполнить проверку учреждения по заявлению. При этом образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц одинаковые.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура РФ должна проверять работу медицинских учреждений на основе обращений граждан при нарушении их прав. Надзорная работа данной организации выполняется на основе Конституции РФ и «Закона о прокуратуре».

Обратиться можно лично или через интернет. Для подачи жалобы лично следует посетить прокуратуру и написать заявление. Его составляют в свободной форме. В заявлении обозначают следующую информацию:

  1. Куда подается заявка.
  2. Кто составляет документ.
  3. Факты нарушения прав.

Если нет возможности личного посещения прокуратуры и составления заявления, можно направить заявление почтой или подать жалобу на действия врачей через интернет. Пожаловаться в прокуратуру можно через электронную почту или сайт.

Заявление пишут коротко, ясно, без эмоций. Необходимо учитывать, что количество символов в сообщении через интернет-приемную не должно быть выше 2500 знаков. Прокуратура должна зарегистрировать обращение в срок, утвержденный законом. Затем она проверяет и дает ответ по результатам.

После этого прокуратуру способна отправить обращение в суд, направить протест на действия должностного лица. Еще вероятна выдача представления, в котором обозначен список нарушений и предложений по их устранению.

В полицию

Если от действия или бездействия врача был нанесен сильный ущерб, обращаются к врачу. Также обращаться нужно при попадании их действий под статьи УК РФ. Полиция возбуждает дело при:

  • нанесении ущерба здоровью;
  • смерти пострадавшего;
  • угрозах, вымогательстве денег;
  • нанесении оскорблений, угрозе для репутации пациента.

Если неправомерные действия квалифицируются в виде административного правонарушения, сотрудники полиции возбуждают дело об административном нарушении.

В суд

У всех граждан РФ есть право на обращение в суд. Это гарантируется Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав в медицинском учреждении можно обращаться в суд по месту проживания с иском. В заявлении указывают:

  • название суда;
  • обстоятельства конфликта;
  • нарушенные права.

К заявлению необходимо приложить доказательства. Это могут быть документы, выписки из истории болезни, фото, видео. Еще потребуются данные свидетелей, которые способны подтвердить обстоятельства конфликта. В суд обычно обращаются в том случае, если все вышестоящие организации не помогли решить проблему.

Частная клиника

В России есть много частных клиник, которые осуществляют медицинские услуги. Там за данную работу взимается плата. При этом и там тоже нарушается деятельность, поэтому пациенты имеют право на подачу претензии.

Жалобу на врача в данном случае подают в те же инстанции. Претензию по качество услуг передают в Роспотребнадзор. В работу этого органа входит контроль за ИП и физическими лицами, осуществляющими платные услуги. Данное учреждение проведет проверку по фактам нарушения.

Таким образом, у всех пациентов есть право обратиться с претензией по поводу работы врача. Следует лишь правильно составить жалобу, на основе которой будет проведена проверка.

Через “Госуслуги”

В 2019 году через портал “Госуслуги” можно пожаловаться на чиновника или организацию. Но сделать это способен лишь зарегистрированный пользователь. Как указано, что причины для написания жалоб могут быть следующими:

  • отказ в приеме документов или предоставлении услуг;
  • нарушение сроков оказания помощи;
  • требование оплатить.

В электронном заявлении обозначаются следующие сведения:

  1. Указание услуги, которая привела к осложнениям.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Наименование или адрес организации.
  4. Ф.И.О сотрудника, на которого подается жалоба.
  5. Причина.
  6. Дополнительную информацию.
  7. Подтверждения.
  8. Требования.
  9. Личные сведения.
  10. Информация об обратной связи.

Когда заполнены все сведения, надо отправить заявление. Ответ должен поступить на протяжении 15 дней с даты отправления заявления.

Ответственность

Граждане, которые столкнулись с хамством медработником или противоправными действиям к пациентам, интересует не только механизм разрешения конфликта, но и ответственность недобросовестного врача. В области медицинского обслуживания наказания разделяются на основе причин совершенного виновным лицом деяния:

  • дисциплинарная ответственность;
  • административная ответственность;
  • гражданско-правовая;
  • уголовная.

На основе вида ответственности законом утверждены разные формы ответственности. При уголовном деянии врача могут лишить свободы на 1-4 года, назначить принудительные работы. Еще есть риск лишения права занятия профессиональной деятельностью до 3 лет.

При неверном определении диагноза можно взыскать компенсацию вреда на основе ст. 1064 ГК РФ. Выплачивать ее должно лечебное учреждение, где произошло правонарушение. Таким образом, подача жалобы на врача является правом пациентов, если они полагают, что их интересы ущемлены.

Источник: https://FB.ru/article/468988/kak-napisat-jalobu-na-vracha-polikliniki-obrazets-i-instruktsiya-po-sostavleniyu

Как и куда жаловаться на врачей?

Образец жалобы на врача больницы

Каждый гражданин, обращающийся в больницу за медицинской помощью, хочет думать о том что его здоровье в безопасности и его лечением занимается профессионал. Но, к сожалению, далеко не все врачи компетентны, квалифицированы и должным образом осведомлены о нормах оказания медицинских услуг.

Для того, чтобы бороться с халатностью, непрофессионализмом и хамством некомпетентных врачей следует подавать жалобы. Они весьма эффективны, с их помощью можно указать на любые нарушения. В этой статье мы расскажем о том, как именно пишутся жалобы и куда их можно направить.

Куда жаловаться

Здравоохранение – вещь очень важная, ведь любая ошибка или нарушение в этой системе грозит здоровью и жизни людей. Поэтому неудивительно что существует достаточно много служб, которые готовы помочь вам в решении вашего конфликта с врачом. Вы можете просить помощи:

  • В самой больнице;
  • В Роспотребнадзоре;
  • В Минздраве;
  • В страховой компании;
  • В прокуратуре;
  • В суде.

Все эти организации значительно отличаются между собой – они по разному проводят проверки и реагируют только на определенные нарушения. Так что каждую из них стоит рассматривать подробнее.

Обращение к начальству

Самое первое место, в которое нужно обратиться – это администрация самого медицинского учреждения. Жаловаться можно как устно, так и письменно.

Устные жалобы полезны только в том случае, если имеет место мелкое нарушение, которое можно устранить на месте. Во всех остальных случаях претензию следует оформлять письменно.

Она может иметь свободную форму, главное чтобы было ясно кому, от кого и по какой причине она направляется.

Внимание

Письменная жалоба руководству важна во двум причинам. Во первых, с её помощью вам будет достаточно просто привлечь внимание к любому нарушению, каким бы серьезным оно ни было. А во вторых, письменное обращение даст вам официальный ответ на вашу претензию, который можно будет использовать для дальнейших разбирательств.

В Роспотребнадзор

Первая государственная служба, способная рассмотреть ваше обращение – это Роспотребнадзор. Он является одной из центральных надзорных служб, действующих в РФ, и рассматривает любые жалобы, касающиеся нарушения закона о защите прав потребителя и норм обслуживания граждан.

Таким образом, обращаться с жалобой на врача или больницу в Роспотребнадзор лучше всего в тех случаях, когда имело место нарушение, не связанное с медобслуживанием, а именно с сервисом или потребительскими правами граждан.

Примерами можно считать грубое отношение врачей, оскорбления, а так же более серьезные действия, такие как разглашение персональных данных.

Жалоба в Роспотребнадзор на врача имеет стандартную форму, акцент делается на некачественно оказанные услуги и нормы обслуживания пациентов.

В Минздрав

Если в Роспотребнадзор обращаются с жалобой на качество обслуживания, то Министерство здравоохранения рассматривает качество оказанных услуг. Основной задачей Минздрава при рассмотрении жалоб на врача является определение качества лечения, его эффективность, правильность действий врача, поставившего диагноз.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб.

Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами.

Сам же текст жалобы на врача или больницу стандартный, в нём основной акцент делается на некачественное лечение или нанесенный вред.

В страховую компанию

Достаточно часто от юристов можно услышать предложение обратиться в страховую компанию, с которой у больницы заключен договор.

Как правило, такая жалоба не эффективна и либо будет полностью проигнорирована, либо же ответ на неё придет стандартный вида «страховая компания не несет ответственности».

Но при соблюдении некоторых условий подобное обращение может быть весьма эффективно:

  • Если вы, помимо жалобы на врача в страховую, направили подобные претензии в контролирующие госслужбы;
  • Если ваша жалоба имеет массовый характер, пострадавших много, а на претензии имеется множество подписей;
  • Если нарушение очень серьезное и может привести к значительной ответственности.
Внимание

При этом даже такие случаи не дают гарантии того, что жалоба на врача будет эффективной. Поэтому при желании обращения в страховую можно избежать.

В прокуратуру

Прокуратура – государственная служба, которая занимается нарушениями, затрагивающими гражданские права. А таковых в медицине весьма много. Прокуратура занимается практически всеми более – менее значимыми проблемами: от разглашения персональных данных до причинения вреда здоровью.

Наиболее эффективна прокуратура будет в том случае, если у вас будет заключение от Роспотребнадзора или Минздрава, которые врач отказался исполнять, или если имеет место явное нарушение, которое требует срочного вмешательства. Заявление так же стандартное, но в «шапке» помимо указания на место подачи нужно так же обозначить руководителя отделения прокуратуры и его звание.

Как составить претензию

Для того, чтобы составить жалобу на врача, можно воспользоваться стандартной схемой оформления претензий. Она будет состоять из трех частей:

  • Заголовок. В него прописываются данные по учреждению, в которое жалоба направляется (адрес и название), а так же сведения по заявителю (ФИО, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. В неё прописываются данные по самому конфликту. Сначала описывается его источник: где, когда и у кого была получена услуга по медицинскому обслуживанию. Затем описывается совершенное нарушение, просьбы по принятию мер по отношению к врачу, а так же обоснование этих самых просьб. Если это не первая ваша жалоба (например, если вы обращались ранее с претензией к руководству больницы, а теперь пишете в Роспотребнадзор), то описывается поданная жалоба и результат, который дала её подача;
  • Заключение. В него прописываются дополнительные сведения, а так же в обязательном порядке указываются перечень приложенных бумаг, подпись заявителя, дата подачи жалобы.

Образец

Скачать

Источник: https://svoyurist.com/nabolevshie-tonkosti/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-vrachej

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.